حذف البيانات
حذف الحساب والبيانات
حذف الحساب إجراء نهائي ومجاني، وتقدر تطلبه في أي وقت. توضّح هذه الصفحة الطرق المتاحة لحذف حسابك وبياناتك من تطبيق صنعة، وما الذي يُحذف، ومتى. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية.
من داخل التطبيق (الطريقة الموصى بها)
- افتح تطبيق صنعة وسجّل الدخول بحسابك.
- اذهب إلى «حسابي» ← «الإعدادات».
- اضغط على «حذف الحساب نهائياً».
- أكِّد الإجراء (قد يُطلب منك كلمة المرور لو سجّلت برقم الهاتف)، ثم اكتب الكلمة «احذف حسابي» للتأكيد النهائي.
- هيتم تنفيذ الحذف فوراً، وهتستقبل تأكيداً بإتمام العملية.
عبر البريد الإلكتروني
لو ما قدرتش توصل لحسابك، ابعتلنا طلب حذف من البريد الإلكتروني المسجَّل بحسابك (أو اذكر رقم الهاتف المسجَّل) إلى:
privacy@saneaa.comسنتحقق من ملكيتك للحساب ثم ننفّذ الحذف خلال مدة أقصاها ٣٠ يوماً، ونبلّغك بالإتمام. لأي استفسار آخر: support@saneaa.com.
ما الذي يُحذف عند حذف الحساب؟
للعميل
- •ملفك الشخصي وبياناتك (الاسم، الهاتف، البريد، الموقع، صورة البروفايل).
- •الطلبات النشطة (قيد الانتظار / المقبولة / الجارية) تُلغى تلقائياً.
- •محادثاتك داخل التطبيق.
- •بيانات الدخول (حساب Firebase Authentication).
لصاحب الصنعة
- •ملفك الشخصي وبياناتك وصور أعمالك المرفوعة.
- •خدماتك تُزال من المنصة.
- •الطلبات النشطة تُلغى تلقائياً، ومحادثاتك تُحذف.
- •بيانات الدخول (حساب Firebase Authentication).
ما الذي قد يُحتفظ به ولماذا؟
- •التقييمات والمراجعات اللي كتبتها أو استلمتها تبقى كسجل تاريخي للطرف الآخر — لكن من غير ما تكون مربوطة باسمك بعد الحذف.
- •صور التحقق من الهوية (الرقم القومي لأصحاب المهن) أصلاً بتتحذف فور موافقة الإدارة على التوثيق — قبل الحذف.
- •سجلات الطلبات المكتملة تبقى لمدة ٢٤ شهراً بشكل عام ثم تصبح مجهولة الهوية لأغراض إحصائية فقط.
- •أي بيانات يلزمنا قانوناً الاحتفاظ بها (مثلاً سجلات النزاعات المرفوعة للجهات القضائية) — للمدة التي يحددها القانون فقط.
المدة الزمنية
- •بمجرد طلب الحذف، يتوقف وصولك للحساب فوراً.
- •تُحفظ البيانات لمدة ٣٠ يوماً (لإتاحة الاسترجاع لو طلبت)، ثم تُحذف نهائياً.
- •المحادثات والسجلات الأخرى تُحذف وفق المدد المذكورة في سياسة الخصوصية.
إعادة التسجيل: لو سجّلت مرة تانية بنفس البريد أو رقم الهاتف بعد الحذف، هيتم إنشاء حساب جديد بهوية جديدة — مفيش استرجاع للبيانات القديمة (حفاظاً على الخصوصية).